Памятка абоненту

  1. Главная
  2. Интернет
  3. Памятка абоненту

Компенсация за время отсутствия интернета

Теперь компенсация осуществляется даже если доступа не было всего 1 час!

Пример расчета компенсации:
1. Абонентская плата за период оказания услуг (допустим 1000 рублей).
2. Делим на 720 (константа, для получения стоимости 1 часа).
3. Умножаем на количество часов, в которые нами услуги оказаны не были (допустим 2 часа).
4. 1000/720*2=2,7 округляем до 3.
Итог: Размер Вашей компенсации в примере за 2 часа отсутствия интернета составит 3 рубля.

Для получения компенсации достаточно написать письмо stp@zeltelecom.com и указать временные промежутки, в которые отсутствовал Интернет. Мы проверим полученные данные по Вашему оборудованию. Если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами.


Выдержка из договора "ПОРЯДОК КОМПЕНСАЦИИ ПРИ НЕПОЛНОМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ":

9.1.             Исполнитель принимает на себя ответственность за перерыв в оказании услуг связи и не взимает плату за любой период времени продолжительностью свыше 1 (одного) часа, в течение которого услуги не предоставлялись. При расчетах принимается, что стоимость одного часа составляет 1/720 (одну семьсот двадцатую часть) от величины ежемесячной платы, соответствующей тарифу Заказчика. Действие настоящего пункта не распространяется на случаи, являющиеся следствием перерывов, произошедших по вине Заказчика, включая предусмотренные п.9.2. Правил компенсации, а также на перерывы для проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, о проведении которых Заказчик был заблаговременно уведомлен.

Для целей настоящего пункта в срок перерыва в оказании услуг связи не включается время, в течение которого персонал Исполнителя не имел возможности получить доступ в помещение Заказчика для устранения нарушения связи.

9.2.             Исполнитель не несет ответственности и не предоставляет скидок по оплате за перерывы связи, вызванные:

-       действиями Заказчика или повреждением оборудования Исполнителя по вине Заказчика;

-       неисправностью оборудования, принадлежащего Заказчику;

-       отказом электропитания или обрывом абонентской линии связи в помещении Заказчика;

-       проведением в согласованные с Заказчиком сроки плановых ремонтных и   профилактических работ.