Правила
Подключение интернета
Монтаж осуществляется открытым способом (не производится вскрытие плинтусов, стен, монтаж внутри шкафа) от места прокладки магистрали/установки принимающего оборудования до оборудования конечного пользователя (компьютер, ноутбук, роутер и пр.)
Отверстия сверлятся в месте, указанном Заказчиком или его представителем, ответственность за повреждение скрытой проводки и возможный обвал части стен или другие деформации Заказчик берёт на себя.
Ремонтные заявки
В случае возникновения неисправности оформляется ремонтная заявка в течение 3 рабочих дней с момента обращения клиента, при этом диалог клиента с оператором может записываться.
Гарантийный ремонт
Зона ответственности ООО "ЗЕЛТЕЛЕКОМ": оборудование и кабельная трасса до территории Абонента, оборудование Абонента, находящееся на гарантии ООО "ЗЕЛТЕЛЕКОМ".
Производится в случае возникновения неполадок со стороны ООО "ЗЕЛТЕЛЕКОМ", восстановление предоставления услуги ООО "ЗЕЛТЕЛЕКОМ" производится абсолютно бесплатно (т.е. отсутствие оплаченной клиентом услуги вызвано выходом из строя оборудования, установленный ООО "ЗЕЛТЕЛЕКОМ" и находящегося на его гарантийном обслуживании (см. гарантийный талон) или проблемы вызваны с магистральным оборудованием).
Не гарантийный ремонт
Зона ответственности Абонента: кабельная трасса, находящаяся на территории (над территорией, в случае подвеса) Абонента, оборудование, находящееся не на гарантии, иное клиентское оборудование, не предоставленное ООО "ЗЕЛТЕЛЕКОМ " (в ремонте/настройке такого оборудования может быть отказано) неисправное/работающее со сбоем программное обеспечение Абонента
Производится на платной основе, стоимость ремонтных работ рассчитывается на основе фактически проделанного объема работ по ценам, указанного в прайсе ООО "ЗЕЛТЕЛЕКОМ" на день произведения этих работ. Оплата не гарантийных ремонтных работ производится наличными с получением соответствующего акта, свидетельствующего об оплате, либо списывается с абонентского счета Абонента аналогично абонентской плате. При списании денежных средств с абонентского счета первично списываются ремонтные работы и иные дополнительные услуги и уже после погашения этих задолженностей списывается абонентская плата за услуги выхода в сеть Интернет, телевидения, аренды внешнего IP адреса.
Обещанный платеж
Бесплатная услуга, взятие которой продлевает пользование услуг на сутки выхода в сеть Интернет и обязывает Абонента к оплате текущего месяца полностью. Услуга доступна не более одного раза в месяц.
Дополнительные работы, Прайс
В случае, если стоимость платных работ на выезде менее 250 рублей оплачивается только "Выезд мастера" стоимостью 250 рублей.
|
Наименование |
Количество |
Цена |
Стоимость |
|
Сверление отверстия, межкомнатное |
1шт |
300-00 |
300-00 |
|
Сверление отверстия, внешняя стена дома |
1шт |
500-00 |
500-00 |
|
Укладка в короб |
1м |
50-00 |
50-00 |
|
Кабель оптический |
1м |
70-00 |
70-00 |
|
Кабель оптический бронированный |
1м |
100-00 |
100-00 |
|
Кабель UTP 5e |
1м |
75-00 |
75-00 |
|
Кабель UTP 5e внешний |
1м |
100-00 |
100-00 |
|
Wi-Fi роутер 100Мбит/с |
1шт |
|
уточняйте у оператора, в связи с нестабильностью курса валют |
|
Настройка Wi-Fi роутера |
1 шт |
700-00 |
700-00 |
|
Wi-Fi роутер 1000Мбит/с |
1шт |
|
уточняйте у оператора, в связи с нестабильностью курса валют |
|
Коммутатор 8 портовый |
1шт |
|
уточняйте у оператора, в связи с нестабильностью курса валют |
|
Установка коннектора RJ-45, RJ-11 |
1шт |
100-00 |
100-00 |
|
Установка розетки Ethernet |
1шт |
400-00 |
400-00 |
|
Замена конвертера до 100Мбит/с |
1 шт |
|
уточняйте у оператора, в связи с нестабильностью курса валют |
|
Замена конвертера до 1000Мбит/с без оптической вставки |
1 шт |
|
уточняйте у оператора, в связи с нестабильностью курса валют |
|
Замена конвертера Eltex без Wi-Fi |
1 шт |
|
уточняйте у оператора, в связи с нестабильностью курса валют |
Замена конвертера Eltex с Wi-Fi |
1 шт |
|
уточняйте у оператора, в связи с нестабильностью курса валют |
|
Замена пигтейла |
1 шт |
500-00 |
500-00 |
|
Перетяжка абонентского оптического кабеля |
1шт |
От 2500-00 |
От 2500-00 |
Замена блока питания конвертера | 1 шт | 750-00 | 750-00 |
Правила оказания услуг связи
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ:
<Услуги> — услуги, оказываемые Исполнителем согласно Тарифам, Исполнителем, в порядке и на условиях, определенных Договором, оказываются (могут быть оказаны) следующие услуги:
— Предоставление абонентской линии;
— услуги связи по передаче данных;
— телематические услуги связи;
— доступ к товарам, работам, услугам третьих лиц, взаимодействующих с Исполнителем, в том числе операторов связи;
— иные услуги связи в соответствии с имеющимися у Исполнителя лицензиями, а также дополнительные услуги (работы).
<Сеть> — сеть связи Исполнителя.
<Интернет> — всемирное объединение частных и общественных компьютерных сетей, которые взаимодействуют через шлюзы и коммутационные узлы, с использованием протокола IP.
<Исполнитель> — ООО «Зелтелеком» предоставляющее услуги связи согласно заключенным с Пользователем Договором на оказание услуг связи.
<Пользователь> — физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на оказание услуг связи.
<Договор> — Договор на оказание услуг связи, заключенный между Исполнителем и Пользователем, соответствующие Заказы к нему, Правила, Прейскурант, которые в совокупности являются соглашением Сторон, и, устанавливают, изменяют и прекращают их права и обязанности при оказании Исполнителем услуг связи.
<Заказ> —документ, являющейся неотъемлемой частью Договора на оказание услуг связи, фиксирующий виды и стоимость Услуг (работ), оказываемых (выполняемых) Исполнителем в соответствии с Договором, а также иные условия оказания Услуг.
<Трафик> — нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства связи, в том числе передаваемая через шлюзы и коммутационные узлы с использованием соответствующих протоколов (IP и пр.).
<Тарифный план>, или <Тариф> — совокупность ценовых условий, на которых Исполнитель предлагает пользоваться соответствующей услугой (услугами) с указанием их вида (видов), состава, технических показателей и стоимости (порядка определения их стоимости).
<Подключение> — предоставление Пользователю доступа к Сети, заключающегося в формировании Исполнителем и Предоставлении абонентской линии Пользователю, а также подключении Оконечного оборудования к Сети, по абонентской линии, либо, по желанию Пользователя, обеспечении возможности самостоятельного подключения Пользователем Оконечного оборудования к Сети по предоставленной Исполнителем абонентской линии.
<Услуги Интернет>, или <Услуги доступа в Интернет> — услуги по осуществлению IP доступа в Интернет на основе выделенного канала (каналов) Сети и заключающиеся в передаче генерируемого оборудованием Пользователя трафика в Интернет или Сеть, а также в приеме такого трафика.
<Услуги связи для целей кабельного вещания (IPTV)> — услуги по предоставлению доступа к «Контенту» и другим информационным интерактивным приложениям, в том числе дополнительные услуги, получаемые Пользователем посредством использования оконечного оборудования Пользователя.
<Контент> — совокупность мультимедийных ресурсов и иной информации (программ телевизионного вещания, радиовещания, аудиовизуальных произведений, музыкальных клипов, фильмов, программ и т.д.), в том числе материалов, являющихся объектами авторского права и смежных прав, доступ к просмотру которых предоставляется Пользователям в рамках оказания Услуг. Состав входящих в Контент ресурсов, включая содержание пакетов телеканалов, радиоканалов, зависит от выбранного Пользователем Тарифного плана.
<Перерыв услуг> — перебой или прерывание оказания Услуг, возникающие из-за отказа или физического повреждения оборудования, или программного обеспечения, используемого и находящегося под прямым управлением и контролем Исполнителя.
<Период> — период времени, определяющий, согласно Договору, единицу тарификации Услуг. Абонентская плата, иные периодические (ежемесячные) платежи, а также Блокировка устанавливаются из расчета Периода, который составляет 1 (один) календарный месяц, за исключением случаев, предусмотренных Договором.
<Правила> —настоящие Правила оказания услуг связи, являющиеся неотъемлемой частью Договора на оказание услуг связи, заключенного между Исполнителем и Пользователем (размещаются на web-сервере Исполнителя http://zeltele.com/).
<Прейскурант> — Прейскурант цен для физических лиц, являющийся неотъемлемой частью Договора на оказание услуг связи, заключенного между Исполнителем и Пользователем (размещается на web-сервере Исполнителя http://zeltele.com/).
<Предоставление абонентской линии> — предоставление в постоянное пользование абонентской линии с поддержанием доступа к Сети, а также резервирование сетевых ресурсов, необходимых для потребления Услуг.
<Абонентская плата> или <Абонентские платежи> – периодический (ежемесячный) платеж Пользователя за Услуги в размере, установленном согласно Тарифам и/или Заказу, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически потребленных Пользователем Услуг в Периоде.
<Блокировка> — временное приостановление оказания Услуг по инициативе Пользователя или по инициативе Исполнителя, в том числе при нарушении сроков оплаты Услуг, осуществляемая в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
<Оконечное оборудование> – технические средства Пользователя для передачи и/или приема сигналов электросвязи по линиям связи, подключенные к абонентской линии и находящиеся в пользовании Пользователя или предназначенные для таких целей (пользовательское оборудование, устанавливаемое в жилом помещении Пользователя, присоединяемое к Сети посредством абонентской линии).
<Личный кабинет> – система самообслуживания, размещенная на web-сервере Исполнителя, через которую Пользователем осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах, расчетах с Исполнителем, текущем состоянии Лицевого счета и иной информации. Доступ в Личный кабинет предоставляется Пользователям лишь внутри сети Исполнителя. В случае наличия технической возможности, Пользователь в Личном кабинете может осуществлять заказ на оказание отдельных видов Услуг, дополнительных услуг (работ), отказ от них, осуществлять изменение состава оказываемых Услуг, производить смену Тарифных планов, совершать иные действия, связанные с оказанием услуг по Договору (с возникновением, изменением и прекращением правоотношений Сторон по Договору). Все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными Пользователем. Исполнителем в Личном кабинете могут также размещаться специальные уведомления в адрес Пользователя, а также документы, связанные с исполнением Договора.
<Лицевой счет> – персонифицированная запись в Личном кабинете, отражающая учет и движение расчетных, а также других операций, связанных с начислением стоимости за Услуги и их оплатой.
<Акт> – Акт сдачи-приемки работ и/или услуг, подписываемый Пользователем в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, по выполнению работ по Подключению и/или иных единовременных работ или услуг произведенных Исполнителем.
1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
1.1. Заключение Договора и оказание Услуг производится при наличии технической возможности, в том числе в случае расположения жилого помещения Пользователя в зоне обслуживания Исполнителя.
1.2. Заказанные Пользователем Услуги, начало их предоставления, технические показатели и нормы услуг связи указываются и/или определяются в соответствии с Заказами, если иное не предусмотрено Договором на оказание услуг связи. Дальнейшие изменения видов (состава, параметров) Услуг могут осуществляться Пользователем через Личный кабинет (в случае наличия технической возможности), либо по заявлениям Пользователей, направленным в соответствии с настоящими Правилами.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Произвести Подключение (прокладка абонентской линии по квартире или в частном доме не осуществляется; выделяется необходимое количество метров линий связи для подключения Оконечного оборудования к абонентской линии) в течение 30 календарных дней с даты заключения Договора, если иной срок не будет предусмотрен соответствующим Заказом.
Работоспособность соединения определяется наличием соответствующего сигнала на Оконечном оборудовании и абонентском порту Исполнителя, а также отсутствием ошибок на Оконечном оборудовании.
По выполнению работ по Подключению и/или иных произведенных Исполнителем единовременных работ или услуг, Пользователю представляется на подписание Акт.
2.1.2. Оказывать Услуги согласно Договору и действующему законодательству Российской Федерации.
2.1.3. Предоставить Пользователю возможность получения консультационного сопровождения посредством телефонных консультаций службы технической поддержки. Объем консультаций ограничивается конкретными техническими вопросами, связанными с оказанием Услуг.
2.1.4. Обеспечивать в зоне ответственности Исполнителя конфиденциальность информации, получаемой или отправляемой Пользователем, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
2.1.5. Уведомлять обо всех вносимых в настоящие Правила и/или Прейскурант изменениях посредством размещения соответствующей информации на web-сервере Исполнителя http://www.zeltele.com, не менее чем за 10 дней до даты их вступления в силу.
2.1.6. В случае уведомления Исполнителя Пользователем о неисправностях, препятствующих пользованию Услугами (сбое в работе Сети), Исполнитель обязуется устранить неполадки в течение 72 часов после получения заявки от Пользователя. При этом в данный срок не включаются выходные (суббота, воскресенье) и нерабочие праздничные дни, установленные согласно действующему законодательству Российской Федерации.
2.1.7 Исполнитель обязуется не разглашать информацию, полученную от Пользователей посредством использования Личного кабинета, за исключением информации передаваемой агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем, в целях выполнения соответствующих обязательств перед Пользователями.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Ограничивать Пользователя отдельными сервисами, руководствуясь условиями конкретных договоров/тарифных планов, утвержденных Исполнителем, в том числе при оказании отдельных видов Услуг (дополнительных услуг) требующих достижения 18 летнего возраста Пользователя. Новые вводимые Услуги, если их использование связано с необходимостью дополнительной оплаты, могут предоставляться Пользователю только при взаимном согласии Сторон.
2.2.2. Исполнитель вправе привлекать к выполнению работ по подключению и/или техническому обслуживанию Пользователя третьих лиц.
2.3. Ни Исполнитель, ни его представители не предоставляют гарантий на любые товары (услуги, информацию), поставляемые (оказываемые, предоставляемую) с помощью оказываемых Услуг и/или через сеть Интернет. Ни Исполнитель, ни его представители не будут нести ответственность за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате осуществления подобных поставок товаров (оказаний услуг, предоставления информации).
2.4. Исполнитель не контролирует порядок и условия появления в сети Интернет материалов, в том числе указанных в пп. 3.6.1 и 3.6.2 настоящих Правил и не несет за них никакую ответственность.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
3.1. Пользователь обязуется:
3.1.1. Незамедлительно сообщать Исполнителю о прекращении своего права владения и (или) пользования жилым помещением по адресу установки оконечного оборудования, а также об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства, а также иных сведений, указанных в Договоре.
3.1.2. Незамедлительно информировать Исполнителя о любой неисправности, перерыве или нарушении в предоставлении Услуг.
3.1.3. Следить за состоянием своего Лицевого счета, на котором учитывается вся информация о потребленных Услугах и платежах и своевременно производить оплату оказываемых Услуг авансовым платежом в порядке и на условиях, предусмотренных Договором, настоящими Правилами и Прейскурантом.
3.1.4. Для подключения и пользования Услугами использовать сертифицированные технические средства связи (использовать Оконечное оборудование, а также программное обеспечение, имеющее документ о подтверждении его соответствия установленным требованиям).
3.1.5. По выполнению работ по Подключению и/или иных произведенных Исполнителем единовременных работ или услуг, произвести их приемку с подписанием Акта.
В случае наличия недостатков в результатах выполненных работ и/или оказанных услуг, Пользователь указывает в Акте перечень замечаний и подписывает его со своей стороны. При обоснованности претензий Пользователя, Стороны устанавливают срок устранения недостатков выполненных работ и/или оказанных услуг. В противном случае, Исполнитель по указанным Пользователем замечаниям, направляет последнему мотивированный ответ.
В случае отказа (уклонения) Пользователя от подписания Акта в нем производится соответствующая запись представителем Исполнителя. При непредставлении Пользователем письменных возражений Исполнителю о причине отказа в подписании Акта в течение пяти рабочих дней с момента выполнения соответствующих работ и/или услуг, такие работы и/или услуги считаются выполненными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Пользователем. При этом Акт направляется Пользователю почтовой связью.
3.2. Пользователь вправе использовать Услуги по своему усмотрению в любое время суток и в любых целях, за исключением запрещенных действующим законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.
3.3. Пользователь принимает условие, что посредством оказываемых ему Услуг он может пользоваться непосредственно ими и их составляющими (сегментами Услуг).
3.4. Пользователь принимает условие, согласно которому он принимает на себя ответственность за оценку достоверности, точности, полноты и пригодности всей информации, в том числе о товарах и услугах, полученной с помощью оказываемых Услуг или через сеть Интернет.
3.5. Пользователь понимает, что все товары, информация и услуги, предлагаемые или доступные с помощью оказываемых Услуг или в сети Интернет (за исключением явно указанных как оказываемых непосредственно Услугами), предоставляются третьими лицами, не связанными с Исполнителем. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски за пользование Услугами и сетью Интернет.
3.6. Пользователь принимает условие, что в сети Интернет могут содержаться материалы, выражающие (или отражающие) частное мнение третьих лиц и/или группы третьих лиц, в том числе:
3.6.1. Информация откровенно сексуального характера (в разнообразии ее форм изложения и распространения) и не предназначенная для лиц, не достигших совершеннолетнего возраста;
3.6.2. Сведения общественно-политического и социального характера, в которых для Пользователя, по его мнению, может содержаться оскорбительная информация (в разнообразии ее форм изложения и распространения).
3.7. Пользователь обязуется не допускать пользование Услугами для целей кабельного вещания (IPTV) в целях их публичного показа, т.е. любого показа или передачи Контента с помощью любых технических средств в месте, открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи.
3.8. Пользователь имеет право в соответствии с Прейскурантом воспользоваться Блокировкой (за исключением предоставления абонентской линии), или приостановить, в случаях, предусмотренных действующим законодательством, действие Договора, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты начала соответствующего Периода.
В случае приостановки действия Договора сохранение регистрационной информации, а также прежних сетевых реквизитов Пользователя, не гарантируется.
3.9. Защита компьютерного оборудования Пользователя посредством установки антивирусного программного обеспечения, содержание электропроводки в технически исправном состоянии, а также обеспечение заземления электрического оборудования в соответствии с действующими техническими нормами и стандартами находится в зоне ответственности Пользователя.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Расчеты за оказываемые в соответствии с Договором Услуги и/или выполняемые работы производятся в безналичной форме посредством перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, в порядке предоплаты (100%), за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами и/или Прейскурантом. О наличии возможности оплаты в иных формах (иными видами платежа) Исполнитель информирует Пользователей посредством размещения информации в соответствующем разделе web-сервера Исполнителя.
Расчеты за оказываемые в соответствии с Договором Услуги и/или выполняемые работы производятся в размерах, предусмотренных Прейскурантом и/или Заказом, в сроки и порядке определенные Договором.
4.2. Устанавливаемые Исполнителем виды тарификации Услуг могут предусматривать абонентскую, повременную, комбинированную системы оплаты, по объему принятой, и/или переданной, и/или отправленной, и/или обработанной, и/или хранимой информации, либо по факту оказания единичной услуги, а также прочие виды тарификации.
Стоимость неполной единицы тарификации Услуг устанавливается Исполнителем в Прейскуранте.
Исполнитель вправе устанавливать отдельные Тарифные планы для различных категорий физических лиц, в том числе для физических лиц, проживающих в индивидуальных жилых домах и/или малоэтажных жилых домах. При этом под малоэтажным жилым домом принимается малоэтажное жилое строение (включая жилые дома блокированной застройки), состоящее из двух и более квартир (помещений), каждая из которых имеет непосредственный изолированный выход, в том числе на приквартирный участок (таунхаусы, твинхаусы, лейнхаусы, дуплексы и пр.).
4.3. Оплата Абонентской платы и иных периодических (ежемесячных) платежей за последующий Период оказания Услуг производится не позднее 30 (тридцатого) числа текущего Периода (месяца).
4.4. Стоимость Услуг по Договору включает в себя ежемесячный платеж за Предоставление абонентской линии, ежемесячные абонентские платежи согласно заказанным Пользователем Услугам, платежи за дополнительные услуги и/или выполняемые работы, стоимость дополнительного трафика (при его наличии), а также иные платежи, предусмотренные Прейскурантом и/или Заказами.
4.5. Расходы, связанные с оплатой Услуг, несет Пользователь за свой счет.
4.6. При оформлении платежных документов Пользователь обязан указывать номер Договора и Ф.И.О. лица, его заключившего.
4.7. В случаях, предусмотренных настоящим Договором, при его расторжении, возврат остатка неиспользованных денежных средств производится наличными в офисе обслуживания абонентов в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Пользователя.
4.8. Подключение (предоставление доступа к Сети), Абонентская плата за первый месяц оказания Услуг, дополнительные услуги, материалы и оборудование подлежат оплате Пользователем до даты подключения и/или оказания дополнительных услуг, о чем Пользователь обязан информировать Исполнителя с приложением необходимых подтверждающих документов. В случае неполучения Исполнителем от Пользователя соответствующей информации об оплате и/или недостаточности средств на Лицевом счете Пользователя, подключение и/или оказание дополнительных услуг Исполнитель вправе не производить.
4.9. При оплате Услуг по безналичному расчету обязательства Пользователя по оплате считаются выполненными на дату поступления к Исполнителю банковской информации и документации, позволяющей индивидуализировать платеж Пользователя. При этом Исполнитель не несет ответственность за несвоевременное или неполное поступление банковской информации и документации в адрес Исполнителя. При этом в целях своевременного подтверждения оплаты Услуг Пользователь вправе направить Исполнителю документы, подтверждающие оплату, с помощью факсимильной связи и/или электронной почты.
4.10. После Подключения Исполнитель обеспечивает Пользователю доступ к Личному кабинету.
4.11. Списание средств с Лицевого счета Пользователя осуществляется Исполнителем в порядке, определенном п. 4.12 настоящих Правил.
Баланс Лицевого счета Пользователя первого числа каждого Периода уменьшается на размер Абонентской платы и иных периодических (ежемесячных) платежей (согласно соответствующим Заказам и/или применяемым Тарифным планам), при оказании (возможности оказания) Исполнителем соответствующих услуг.
Стоимость превышения оплаченных объемов Услуг и/или стоимость оказания разовых, либо дополнительных услуг (работ) списываются с Лицевого счета по мере их оказания в текущем Периоде в соответствии с Прейскурантом и/или Заказами.
4.12. Списание средств с Лицевого счета Пользователя осуществляется Исполнителем в следующем порядке (очередности):
4.12.1. Обеспечение исполнения обязательств Пользователя (обеспечительный платеж);
4.12.2. Арендная плата;
4.12.3. Оплата за подключение;
4.12.4. Ежемесячный платеж за Предоставление абонентской линии;
4.12.5. Абонентская плата за оказание Исполнителем телематических услуг связи и услуги связи по передачи данных, в том числе доступ в сеть Интернет;
4.12.6. Абонентская плата за оказание Исполнителем услуг связи для целей кабельного вещания (IPTV);
4.12.7. Оплата иных оказываемых Пользователю Услуг связи;
4.12.8. Оплата оказанных Пользователю дополнительных услуг (работ).
4.13. Пользователь самостоятельно осуществляет контроль за состоянием Лицевого счета.
4.14. Неиспользованный в Периоде остаток средств на Лицевом счете Пользователя переносится на следующий Период.
При применении абонентской системы оплаты Услуг неизрасходованный Пользователем в Периоде объем Услуг (включенный в Абонентскую плату или иной периодический (ежемесячный) платеж) на следующий Период не переносится.
4.15. При получении счета на оплату Услуг и/или работ Абонент обязан оплатить его в течение срока, установленного в счете, если иное не предусмотрено соответствующим Заказом. В случае отсутствия указания в счете и в Заказе на срок оплаты, счет подлежит оплате в течение 20 (двадцати) дней с момента его выставления. Счета за оказание услуг могут быть доставлены Пользователю посредством почтовой и/или факсимильной связи и/или электронной почты и/или размещены в Личном кабинете.
4.16. В случае достижения отрицательного сальдо на Лицевом счете Пользователя (недостаточности средств на Лицевом счете для оказания Услуг), Пользователь должен произвести оплату в размере необходимой суммы.
При нарушении Пользователем сроков оплаты в соответствии с Договором, в том числе достижения отрицательного сальдо на Лицевом счете (недостаточности средств на Лицевом счете для оказания Услуг), Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг по Договору и/или соответствующему Заказу с отключением Пользователя от доступа к Сети.
4.17. Возобновление оказания Услуг (повторное Подключение) может производиться Исполнителем после погашения всей задолженности и за дополнительную плату согласно Прейскуранту. При этом сохранение прежних сетевых реквизитов Пользователя не гарантируется.
4.18. В случаях, предусмотренных Договором, при его расторжении, возврат остатка неиспользованных денежных средств Пользователя производится наличными в офисе обслуживания абонентов. Адрес офиса указан на web сервере компании по адресу http://zeltele.com/
Оформить данное заявление можно в офисах продаж Исполнителя.
Заполненный бланк заявления, подписанный Пользователем, также может быть направлен почтовым отправлением в адрес Исполнителя, либо по факсу (указаны в разделе 11 настоящих Правил).
4.19. За период приостановления оказания Услуг по заявлению Пользователя (Блокировка) начисление Абонентской платы не производятся. При этом Пользователь обязан производить оплату Предоставления абонентской линии за данный период.
4.20. В случае, если при применении абонентской системы оплаты Услуг, Услуга не была приостановлена в порядке, определенном Договором (обеспечена возможность потребления в Периоде Услуг Пользователем), Абонентская плата за нее взимается в полном размере вне зависимости от того, пользовался ли фактически Пользователь заказанной Услугой в соответствующем Периоде.
4.21. В течение всего срока действия Договора, Услуги будут считаться оказанными Исполнителем в течение соответствующего Периода в согласованном сторонами объеме и надлежащим образом при отсутствии письменных возражений (претензий) со стороны Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента завершения соответствующего Периода.
4.22. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. С момента уведомления Исполнителем Пользователя об изменении его реквизитов, Исполнитель не несет ответственность за платежи, произведенные без учета данных изменений.
5. ОПИСАНИЕ УСЛУГ, ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ
5.1. Услуги оказываются в целях удовлетворения личных, семейных, домашних или иных не связанных с предпринимательской деятельностью нужд.
5.2. Услуги оказываются с использованием технических средств Исполнителя. Доступ Пользователя к указанным техническим средствам осуществляется через Сеть в соответствии с Договором.
5.3. Сетевые реквизиты подключения, а также иная регистрационная информация определяются Исполнителем. Пользователь не имеет права изменять их без согласования с Исполнителем.
5.4. Услуги оказываются 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб интересам Пользователя и иных случаях, предусмотренных Договором.
5.5. Исполнитель имеет право на полный или частичный перерыв в оказании Услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития сети.
Такие работы проводятся общей продолжительностью не более чем 24 часа в календарный месяц, с предварительным уведомлением Пользователя не менее чем за 24 часа до их проведения, путем размещения соответствующей информации на web-сервере Исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за то, что Пользователь не ознакомился самостоятельно с информацией о проведении профилактических работ. Срок перерыва в оказании Услуг определяется по усмотрению Исполнителя, на основе данных его технической службы.
5.6. В случае обнаружения Исполнителем экстремальных поломок или сбоев в работе Сети, Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг по Договору и/или Заказу без предварительного уведомления Пользователя для проведения чрезвычайных работ по устранению таких поломок, но не более чем на 72 часа.
5.7. Исполнитель, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, не блокирует доступ к любым ресурсам сети Интернет: сетям, серверам, хранилищам данных и пр. При этом Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц, которые могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам.
5.8. Никакая информация или советы, даваемые Исполнителем, его представителями или поставщиками Услуги, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения оказания Услуг.
5.9. Порядок оказания Услуг связи для целей кабельного вещания (IPTV):
5.9.1. При подключении к Услуге связи для целей кабельного вещания (IPTV) могут использоваться:
• абонентская приставка (Set Top Box или STB) и обычный телевизор;
• абонентский коммутатор;
• компьютер.
Необходимость установки того или иного вида оконечного оборудования Пользователя определяет Исполнитель.
5.10.2. Абонентская приставка предназначена для получения по сети Контента, его дешифрования, преобразования в форму, доступную для отображения полученного изображения на обычном телевизоре. Абонентская приставка позволяет осуществлять выбор отображаемого телевизионного канала и осуществлять доступ к Электронной программе передач. В качестве абонентской приставки может быть использовано только устройство, рекомендуемое Исполнителем. При использовании абонентских коммутаторов той же модели с указанными техническими характеристиками, но предоставленных третьими лицами, Исполнитель не несет ответственность за возможность подключения и качество оказываемых Услуг.
5.10.3. Абонентский коммутатор предназначен для разветвления абонентской линии связи Интернет и подключения нескольких сетевых устройств, таких как компьютер Пользователя или абонентские приставки. В качестве абонентского коммутатора может быть использовано оборудование, рекомендуемое Исполнителем.
5.10.4. Услуги связи для целей кабельного вещания (IPTV) могут быть предоставлены Пользователю на один и более телевизоров. Для предоставления Услуги связи для целей кабельного вещания (IPTV) на несколько телевизоров Пользователю необходимо установить абонентский коммутатор и абонентские приставки для каждого телевизора.
5.10.5. Для подключения абонентской приставки к телевизору используется кабель, входящий в комплект абонентской приставки или приобретаемый отдельно, заканчивающийся разъемом типа «Тюльпан», «Скарт», «S-Video» или HDMI (в зависимости от комплектации телевизора, типа абонентской приставки и наличия на телевизоре свободного порта).
5.10.6. Для пользования Услугами связи для целей кабельного вещания (IPTV) необходимо наличие у Пользователя любого телевизора, сертифицированного Ростестом для применения на территории Российской Федерации и укомплектованного свободным разъемом типа «Тюльпан», «Скарт», «S-Video» или «HDMI». Не производится подключение абонентского декодера к телевизору Пользователя с использованием антенного разъема типа «ВЧ». Телевизор должен принимать телевизионные сигналы в формате PAL. Для воспроизведения звукового сопровождения в стерео режиме телевизор должен иметь поддержку воспроизведения двух звуковых каналов (минимум два динамика).
6. ОБОРУДОВАНИЕ НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
6.1. Если для получения Услуг Исполнителя потребуется установка дополнительного оборудования, то его установка и настройка может быть произведена техническими специалистами Исполнителя в соответствии с Прейскурантом. Исполнитель может передать в собственность (предоставить во временное пользование) необходимое оборудование Пользователю за плату.
6.2. В том случае, если у Пользователя имеется собственное оборудование, необходимое для получения Услуг, Исполнитель не несет ответственность за надлежащее функционирование данного оборудования и качество получаемых посредством этого оборудования Услуг.
6.3. Пользователь обязан соблюдать меры электробезопасности при использовании оборудования, в том числе, обеспечить при подключении оборудования к сети электропитания заземление или зануление. Несоблюдение указанных мер увеличивает опасность воздействия электростатического и переменного электромагнитного поля на здоровье, может привести к ухудшению качества связи (например, различного рода потерям, ошибкам и пр.), а также к поломке оборудования.
6.4. Установленный Исполнителем гарантийный период на оборудование, работы и услуги указывается в Прейскуранте.
6.4.1. Исполнитель освобождается от обязанности осуществлять за свой счет ремонт абонентской линии, если неисправность возникла:
— в результате механического повреждения элементов абонентской линии;
— вследствие самостоятельного изменения Пользователем абонентской линии;
— в результате подключения к абонентской линии устройств, не предназначенных для получения Услуг;
— по причине отключения и/или сбоя электропитания на территории Пользователя;
— в случае повреждения оборудования в результате пожара, затопления, стихийного бедствия, хищения и/или умышленного повреждения;
— в случае несоблюдения Пользователем мер электробезопасности.
6.4.2. Исполнитель обязан устранять по заявлению Пользователя, поступившему в течение гарантийного периода, недостатки переданного оборудования, а также результатов выполненных Исполнителем работ и/или оказанных услуг.
6.4.3. Гарантийное обслуживание оборудования производится только при предоставлении Пользователем Исполнителю подлежащего замене/ремонту оборудования.
6.4.4. Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате неправильного обращения с оборудованием, включая, но не ограничиваясь, использования оборудования не по назначению, с нарушением руководства по эксплуатации (в том числе в случае наличия признаков внешнего или внутреннего механического, влажностного, химического, температурного, электрического или иного воздействия на оборудование; попадания внутрь посторонних предметов и их частей, жидкостей, насекомых). В частности, данная гарантия не распространяется на:
— дефекты, возникшие в результате воздействия молнии, воды, огня, иного воздействия или иных причин, относящихся к разряду форс-мажорных;
— оборудование, на котором этикетка с серийным номером повреждена, испачкана, отсутствует, либо не читаема;
— дефекты или повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки/перегрузки или физического воздействия;
— оборудование, которое эксплуатировалось с имеющимися недостатками (неисправностями), либо когда его техническое обслуживание или ремонт производился третьими (неуполномоченными) лицами;
— внешние дефекты, возникшие в процессе эксплуатации оборудования Пользователем;
— неисправности, возникшие в результате установки дополнительных компонентов, модификации оборудования или установленного на нем программного обеспечения;
— неисправности, возникшие в результате использовании комплектующих либо аксессуаров, которые не являются изготовленными специально для данного оборудования;
— оборудование с поврежденной пломбой установленной изготовителем и/или Исполнителем;
— оборудование, подключаемое к питающим, телекоммуникационным и кабельным сетям, не соответствующим установленным техническим стандартам.
6.5. Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственность за какие-либо особые, случайные, штрафные или косвенные убытки Пользователя любого рода и характера, включая, без ограничений, упущенную выгоду, потерю дохода или прибыли, повреждения имущества и претензии к Пользователю со стороны любого третьего лица, связанные с использованием оборудования.
6.6. В том случае, если оборудование, посредством которого предоставляются Услуги, передается Пользователю во временное пользование (аренду), Пользователь обязан:
— обеспечить сохранность оборудования, использовать его по целевому назначению (согласно руководству по эксплуатации), не передавать оборудование третьим лицам;
— содержать оборудование в исправном состоянии, не допуская его порчи или повреждения;
— не производить ремонт оборудования собственными силами и/или силами третьих (неуполномоченных) лиц;
— в случае обнаружения недостатков (повреждения) или утраты предоставленного оборудования, незамедлительно информировать об этом Исполнителя в письменной форме, а также предоставить Исполнителю такое оборудование (за исключением утраченного) на диагностику. При этом, Исполнитель в течение 5 (Пяти) рабочих дней обязан устранить недостатки оборудования или произвести его замену на аналогичное, если в данный период не будет установлено, что недостатки (повреждения) оборудования произошли по причинам, за которые отвечает Пользователь. Устранение недостатков оборудования, за которые отвечает Исполнитель, или замена такого оборудования на аналогичное, производится Исполнителем своими силами и за свой счет;
— в случае повреждения предоставленного оборудования (выхода из строя) по причинам, за которые отвечает Пользователь (в том числе: при нарушении установленной изготовителем или Исполнителем пломбировки и/или несанкционированном вскрытии оборудования; вследствие неправильной его эксплуатации, хранения, случайного или умышленного повреждения, а также случаях, предусмотренных п. 6.4.4 настоящих Правил), либо утраты оборудования (технической документации на него), Пользователь обязан, в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента возникновения (установления) данных обстоятельств, уплатить Исполнителю компенсацию в установленном размере;
— в случае прекращения аренды оборудования (в том числе при расторжении соответствующего Заказа), в течение 5 (Пяти) рабочих дней (если иной срок не будет предусмотрен таким Заказом), вернуть предоставленное оборудование Исполнителю в том состоянии, в котором оно было получено (в рабочем состоянии без внешних повреждений), с учетом нормального износа, а также техническую документацию на него, либо, в течение данного периода, уплатить компенсацию в установленном размере.
7. ПРАВИЛА РАБОТЫ В СЕТИ
7.1. Пользователь не вправе использовать Услуги (предоставленный доступ в Сеть) с нарушением действующего законодательства Российской Федерации, в том числе для:
— несанкционированного доступа и/или порчи компьютеров либо информационных источников Исполнителя и/или третьих лиц;
— распространения информации, задевающей честь и достоинство других лиц, и/или Исполнителя;
— распространения материалов рекламного или коммерческого содержания без письменного согласия адресата;
— нарушения авторских прав на информацию, представленную в Сети, нанесения в рамках оказываемых услуг иного ущерба третьим лицам;
— осуществления действий, направленных на ухудшение качества доступа к Сети других пользователей и служб;
— организации подключения третьих лиц посредством использования программ прокси-серверов и пр. (без согласования с Исполнителем);
— осуществления действий и/или попыток уничтожения и/или вмешательства в работу аппаратных, программных средств, сетевого оборудования Исполнителя или других лиц путем умышленной рассылки компьютерных вирусов или любым иным способом.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Правоотношения Сторон по настоящему Договору регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2006 г. № 32, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. № 575, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2006 г. № 785, Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. №1342 и иными нормативными правовыми актами.
8.2. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по Договору, Исполнитель и Пользователь несут ответственность в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством Российской Федерации.
8.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за ущерб, причиненный третьим лицам и/или Исполнителю в результате пользования Услугами, в том числе за содержание, достоверность и правомерность распространения передаваемой им или иным лицом, использующим его уникальный код идентификации, информации по Сети, а также сети Интернет (равно создания условий и/или возможности получения третьими лицами какой-либо информации).
8.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за ущерб Пользователю и/или третьим лицам причиненный в результате устройства Исполнителем по согласованию с Пользователем технологических отверстий, необходимых для выполнения работ по подключению.
8.5. Поскольку Исполнитель не является производителем всех материалов, составляющих Контент, он не несет ответственность за содержание и достоверность предоставляемой информации, изменение расписания или прерывание показа тех или иных материалов, представляемых Пользователю в рамках предоставления Услуги для целей кабельного вещания (IPTV).
8.6. Исполнитель не несет ответственность перед Пользователем за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны Исполнителя.
8.7. В случае возникновения перерывов Услуг, связанных с указанными в пп.5.5 и 5.6 обстоятельствами, на срок более чем 72 часа в месяц, Исполнитель компенсирует Пользователю время, равное сроку превышения 72 часового перерыва оказания Услуг. Помимо такой компенсации, Исполнитель не отвечает за любые прямые и косвенные убытки Пользователя или любой третьей стороны, связанные с перерывом в оказании Услуг.
8.8. Исполнитель не несет ответственность за качество линий связи, если их обеспечивают иные организации и лица.
8.9. Исполнитель не несет ответственность за ущерб любого рода, понесенный Пользователем вследствие нарушений иных положений Договора.
8.10. Исполнитель не несет ответственность за повреждения оборудования Пользователя в случае, если эти повреждения явились следствием нарушения Пользователем условий Договора в том числе настоящих Правил.
8.11. В случае просрочки Пользователем исполнения денежного обязательства по Договору Исполнитель вправе требовать уплаты пени за каждый день просрочки от суммы задолженности согласно действующему законодательству Российской Федерации.
8.12. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность и использовать техническую, финансовую, коммерческую и другую информацию, полученную друг от друга, только в целях Договора. Стороны обязуются принимать все меры по неразглашению подобной информации и обеспечить соблюдение обязательств по ее неразглашению.
8.13. Исполнитель не несет ответственность за ненадлежащее выполнение обязательств по оказанию Услуг и возникновение любых убытков:
— при использовании Пользователем неисправных, нестандартных, не соответствующих техническим возможностям сети оборудования, приобретенных у третьих лиц, несоблюдения условий использования оборудования требований безопасности, а также в случае подключения Пользователем оборудования с нарушением требований к электропитанию (отсутствие заземления/зануления);
— при использовании Пользователем оборудования и/или программного обеспечения, которые не могут нормально функционировать в силу известных ограничений или нехватки ресурсов на компьютере Пользователя (оперативная память, дисковое пространство, свободные разъемы для установки сетевого адаптера и т.п.);
— за какие бы то ни было потери, убытки Пользователя, наступившие в результате деятельности Пользователя, связанной с использованием Услуг, а также за качество и скорость соединения при выходе Пользователя на сети других операторов связи. Качество и скорость соединения в этих случаях соответствует фактически достигнутому техническому уровню на этих сетях;
— вследствие использования Пользователем неисправного Оконечного оборудования и/или Оконечного оборудования без подтверждающих документов об их соответствии установленным требованиям;
— вследствие использования Пользователем нелицензионного программного обеспечения (в том числе операционной системы), установленного на Оконечном оборудовании;
— вследствие использования Пользователем несоответствующего техническим требованиям Исполнителя программного обеспечения (в том числе операционной системы), установленного на Оконечном оборудовании, и/или Оконечного оборудования не соответствующего данным требованиям;
— в случае повреждения Оконечного оборудования и/или абонентской линии по вине Пользователя;
— в случае настройки и/или установки Оконечного оборудования самостоятельно Пользователем (в т.ч. связанных с несанкционированным доступом к Сети третьими лицами посредством использования беспроводного соединения).
9. ПОРЯДОК КОМПЕНСАЦИИ ПРИ НЕПОЛНОМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ.
9.1. Исполнитель принимает на себя ответственность за перерыв в оказании услуг связи и не взимает плату за любой период времени продолжительностью свыше 1 (одного) часа, в течение которого услуги не предоставлялись. При расчетах принимается, что стоимость одного часа составляет 1/720 (одну семьсот двадцатую часть) от величины ежемесячной платы, соответствующей тарифу Заказчика. Действие настоящего пункта не распространяется на случаи, являющиеся следствием перерывов, произошедших по вине Заказчика, включая предусмотренные п.9.2. Правил компенсации, а также на перерывы для проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, о проведении которых Заказчик был заблаговременно уведомлен.
Для целей настоящего пункта в срок перерыва в оказании услуг связи не включается время, в течение которого персонал Исполнителя не имел возможности получить доступ в помещение Заказчика для устранения нарушения связи.
9.2. Исполнитель не несет ответственности и не предоставляет скидок по оплате за перерывы связи, вызванные:
- действиями Заказчика или повреждением оборудования Исполнителя по вине Заказчика;
- неисправностью оборудования, принадлежащего Заказчику;
- отказом электропитания или обрывом абонентской линии связи в помещении Заказчика;
- проведением в согласованные с Заказчиком сроки плановых ремонтных и профилактических работ.
10. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, УВЕДОМЛЕНИЯ СТОРОН
10.1. Заявления в письменной форме на смену Тарифного плана со следующего Периода (календарного месяца) могут приниматься Исполнителем не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты окончания текущего Периода (календарного месяца). Изменение Тарифного плана производится с первого числа календарного месяца.
10.2. Документы (претензии, заявления, счета и иные документы, в том числе касающиеся изменения условий Договора), могут направляться Сторонами в письменной форме по соответствующим почтовым адресам, а также по факсу, и/или электронной почте (за исключением случаев, предусмотренных Договором на оказание услуг связи и настоящими Правилами), в адрес Исполнителя — указанным в разделе 11 настоящих Правил, в адрес Пользователя – указанным в разделе 10 Договора на оказание услуг связи, и являются доказательством намерений Сторон. При этом, подтверждением доставки электронного сообщения адресату является подтверждение доставки сообщения соответствующей почтовой программой, а в случае доставки уведомления средствами факсимильной связи – экземпляр уведомления с отметкой (отчётом) аппарата отправителя о нормальной передаче сообщения по надлежащему телефонному номеру.
Заявление от Пользователей подлежат рассмотрению при их соответствии установленным Исполнителем формам.
Заявление Пользователя, направленное факсимильной связью или по электронной почте подлежит рассмотрению Исполнителем при указании Пользователем фамилии, имени и отчества, номера Договора, а также адреса установки оконечного оборудования, которые соответствуют данным Пользователя, указанным в Договоре на оказание услуг связи, а также подписанное Пользователем при его отправке факсимильной связью.
10.3. Пользователь имеет право на одностороннее расторжение Договора или Заказа (в том числе при несогласии с вносимыми Исполнителем изменениями Правил и/или Прейскуранта), уведомив об этом Исполнителя не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения. При этом неиспользованный остаток денежных средств возвращается Пользователю в порядке, предусмотренном Договором на оказание услуг связи.
10.4. По инициативе Исполнителя, действие Договора и/или Заказа может быть прекращено в одностороннем порядке на основании ненадлежащего исполнения Пользователем условий Договора. В этом случае сумма задолженности оплаты Услуг подлежит Пользователем оплате в порядке, установленном Договором. В случае отсутствия оплаты суммы задолженности в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения уведомления о расторжении Договора, Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав и законных интересов.
10.5. Неоплата Пользователем ежемесячных абонентских платежей согласно Заказам в течение 6-ти месяцев подряд, при отсутствии заявления Пользователя о приостановлении оказания Услуг и недостаточности средств на Лицевом счете для оплаты Предоставления абонентской линии, является односторонним отказом Пользователя от Договора, и он на основании п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации считается расторгнутым Сторонами с первого числа месяца, следующего за данным периодом.
10.6. Договор прекращается с Пользователем в случае, прекращения у Пользователя права владения или пользования помещением, в котором установлено оборудование. В этом случае Договор с Пользователем прекращается с даты поступления Исполнителю соответствующих сведений.
10.7. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг Пользователю или расторгнуть Договор и/или Заказ в следующих случаях:
10.8.1. Оказание Услуг невозможно ввиду технологических, физических препятствий, а также препятствующих действий третьих лиц;
10.8.2. Нарушения Пользователем при потреблении Услуг нормативных правовых актов и/или положений Договора. В этом случае сумма задолженности по оплате Услуг и неустойка (в случае соответствующего требования Исполнителя) подлежат оплате Пользователем в порядке, установленном Договором, в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения соответствующего требования от Исполнителя;
10.8.3. Других случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим Договором.
11. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ
11.1. Стороны принимают необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, которые могут возникнуть из Договора, были урегулированы путем переговоров.
11.2. Претензия должна содержать номер Договора, Ф.И.О. Пользователя и адрес установки оконечного оборудования, четко изложенные требования и обоснованные сведения о ненадлежащем исполнении обязательств по Договору другой Стороной (конкретные нарушения и их время), а также документы, необходимые для рассмотрения претензии по существу (в случае предъявлении претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба).
11.3. В случае получения претензии, Стороны обязаны рассмотреть ее и представить другой Стороне предложения по ее урегулированию, Исполнитель в течение 60 календарных дней, а Пользователь в течение 30 календарных дней от даты получения претензии.
11.4. В случае если Стороны не достигнут согласия по изложенным в претензиях вопросам, они подлежат рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.5. В случае согласия (частичного согласия) Исполнителя с претензией, признанная сумма претензии зачисляется на Лицевой счет Пользователя.
12. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Контактная информация Исполнителя:
Телефон / Факс: +7-800-500-57-72
E-mail (при обращении по данным адресам обязательно указывайте номер Вашего договора в теме письма, если Вы являетесь действующим пользователем сети!):
stp@zeltelecom.com — для обращений по вопросам общего характера.
Дополнительная информация размещена на официальном web-сервере Исполнителя http://www.zeltele.com