Блог

18 января 2025 года в 17.29 были полностью решены проблемы на узле на Пятницком шоссе

Решение вопроса заняло не один день, компания этот факт признаёт. Проблема вызвана внутренней DDOS атакой от одного из устройств абонентов сегмента.

Подробности:

Длительность решения данного вопроса связана с тем, что падение скорости было относительно кратковременным и могло повторяться хаотично в течение суток.

Были затронуты абоненты населённых пунктов Ладушкино, Кредо-М, мкр. Ксенон, Большое Брёхово, Кутузовское, Кутузовское 1, Пятницкая слобода, Кранкино, Рузино.

Сначала были перепроверены настройки, сбоев не обнаружили. После чего сразу же заменили оборудование, но и это не дало результата. Заменили соединяющие кабели – снова никакого результата. Заменили магистральное оборудование на более мощное (хотя по параметрам с мощностью проблем не было) – прогресса нет. После этого заменили практически всё оборудование на узле, поставив мощное магистральное оборудование, которое, как выяснилось, «переварило» атаку на наше оборудование от одного из абонентских устройств и смогло это показать, прочее оборудование просто не справлялось с атаками, длящимися очень недолго, и поэтому следов атак не выявляло. Абонент был заблокирован, с ним связались и обозначили ситуацию. Всё наше оборудование защищено от внешних атак, многие годы работы это подтверждают. Внутренние атаки гораздо сложнее отслеживать, т.к. каждому абоненту мы сами предоставляем связь с внешним миром через наше оборудование, без которого подача интернет-трафика не произойдет. 

С указанного выше времени сегмент работает стабильно хорошо. Решение вопроса заняло не один день, компания этот факт признаёт и не снимает с себя ответственности.

Запросить компенсацию можно по упрощенной схеме, связавшись со службой Техподдержки и сообщив цель обращения, денежные средства оперативно компенсируют.

Мы учли ошибки и сделали выводы из сложившейся ситуации, и в дальнейшем будем предупреждать подобные ситуации.

Ниже графики трафика в некоторые из дней, когда проблема себя проявляла:

1.jpg

2.jpg

3.jpg




14.10.2024 в 15:10 из-за снегопада ветви дерева прогнулись и повредили трассу на Сходне
Без интернета остались Подрезково, Сходня, Голиково, Морщихино, Усково. На поиск проблемного участка ушло несколько часов, т.к. именно обрыва не было и нельзя было определить место аварии с помощью специального оборудования. Линия была полностью восстановлена к 23:06.
Место: Сходня, улица Новая
Изображение WhatsApp 2024-10-15 в 00.07.53_65c718a5.jpg



Утром 10 сентября 2024 года нам сообщили, что были снесены опоры, на которых смонтирован наш кабель в Горетовке.
Необходима установка новых опор и перетяжка кабеля. Во время восстановительных работ будет отсутствовать интернет соединение в интервал 13:30 - 16:00.
Координаты: 55.964390, 37.126744

1.jpg2.jpg4.jpg
3.jpg



9.09.2024 в 18:12 автокран порвал магистральную и абонентские линии в Баранцево рядом с Андреевским парком
Специалисты сразу же выехали на место аварии, линии были восстановлены за 3 часа, в 21:31.
Координаты: 55.960843, 37.137979

1.jpg
2.jpg3.jpg4.jpg



5 июня 2024 года в 09:04 грузовик въехал в столб в Митино Дальнее
Столб накренился, оптика и часть электрики были порваны. Электролиния находилась под напряжением и искрилась, поэтому наша ремонтная бригада вынуждена была ждать прибытия электриков. На момент 17:45 электрики начали устанавливать новую опору. Сразу после завершения этих работ мы начнем восстанавливать оптоволоконную линию.
Координаты: 55.933248, 37.179683

Изображение WhatsApp 2024-06-05 в 19.50.58_85f4f387.jpgИзображение WhatsApp 2024-06-05 в 19.50.57_ea301a14.jpg


После установки столба монтажники осуществили монтаж и сварку оптоволокна. Линию восстановили.
В 20:55 авария была ликвидирована.

Изображение WhatsApp 2024-06-05 в 23.39.46_84290156.jpgИзображение WhatsApp 2024-06-05 в 23.39.45_6f707007.jpg



27 мая 2024 года в Горетовке рядом с Пятницким шоссе сгорел дом, рядом с которым проходит наша линия.
Оплавилась изоляция кабелей — необходима замена поврежденных участков.
Работы по замене пройдут 28 мая с 12 до 18 часов. Во время проведения работ интернет будет отсутствовать или работать нестабильно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Подробнее о происшествии читайте на ресурсе Инфопортал Зеленограда.
https://www.netall.ru/incidents/news/1374030.html

Фото повреждения линии:
Изображение WhatsApp 2024-05-27 в 16.48.49_c5efcb64.jpg



В Восточном Бакеево подрядная организация Россетей меняет опоры ЛЭП.
К сожалению, работают очень неаккуратно, повреждено несколько линий и магистраль.
Восстановление кабелей сможем начать лишь после окончания их работ. Ремонт линий предполагаем завершить 28 декабря.

Дизайн без названия.pngИзображение WhatsApp 2023-12-27 в 18.14.16_7967c26d.jpgИзображение WhatsApp 2023-12-27 в 18.14.17_9da0bfb8.jpg



06 декабря 2023 года в 12:01 зафиксировали аварию в Бакеево Парке
Авария произошла, когда сторонние службы проводили ремонт электрического кабеля, и в процессе работ были случайно повреждены наш магистральный оптоволоконный кабель и газовая труба. В результате этого возникла утечка газа, которую наши специалисты обнаружили и незамедлительно сообщили в соответствующие службы.
На данный момент наши специалисты осуществляют монтаж временной линии. После устранения утечки газа они приступят к восстановлению поврежденного магистрального кабеля.

Координаты: 55.953379, 37.117102

19:51 восстановили Бакеево Парк

Изображение WhatsApp 2023-12-06 в 18.24.15_a6387bd2.jpgИзображение WhatsApp 2023-12-06 в 18.24.15_191a4ba7.jpgИзображение WhatsApp 2023-12-06 в 18.24.13_baff0264.jpg



03 декабря 2023 в 02:43 зафиксировали аварию в Бакеево Парке и Новом Бакеево
Произошло возгорание на электростанции Нового Бакеево, в результате полностью выгорела оптическая линия: как магистрали, так и абонентские кабели.
На объекте в первую очередь управляющая компания восстанавливает электричество, до окончания этих работ допуск прочих людей на объект не разрешается.
Сроки восстановления оптоволоконных линий пока неизвестны. Ждем восстановления электрических линий, после сможем приступить к полноценной оценки восстановительных работ. Но уже сейчас ясно, что предстоит очень, очень много работы.

04 декабря 2023 года в 14:48 работу интернета в Бакеево парк полностью восстановили. Работы с кабелями поселка Новое Бакеево ещё ведутся.

Изображение WhatsApp 2023-12-03 в 18.58.05_ff406cc4.jpgИзображение WhatsApp 2023-12-03 в 18.58.33_55923612.jpg
Изображение WhatsApp 2023-12-03 в 18.58.34_361d0e82.jpgИзображение WhatsApp 2023-12-03 в 18.58.35_c6f1b12e.jpg



03 декабря 2023 года в 14:45 работа интернета в Рузино полностью восстановлена
Координаты: 55.941926, 37.193913

Изображение WhatsApp 2023-12-03 в 17.18.59_c42b1552.jpgИзображение WhatsApp 2023-12-03 в 17.18.59_fedf30ce.jpg



02 декабря 2023 года в 23:45 зафиксировали аварию в Рузино
Сторонним лицом была повреждена муфта и кабели.
На месте сейчас работает аварийная бригада монтажников.
Координаты: 55.941926, 37.193913

Изображение WhatsApp 2023-12-03 в 13.58.19_b7c40e60.jpgИзображение WhatsApp 2023-12-03 в 13.58.19_fc1ffe2b.jpgИзображение WhatsApp 2023-12-03 в 13.58.20_d7ca0853.jpgИзображение WhatsApp 2023-12-03 в 13.58.20_d95d05cd.jpg



Мы обновили биллинговую систему
Постарались сделать так, чтобы новый интерфейс был более дружелюбным и не вызывал дополнительных вопросов. Для нового биллинга мы установили новый современный сервер.
Мы продолжаем совершенствовать и развивать Личный кабинет абонента, чтобы он стал еще удобнее!



Авария со стороны оператора телевидения ТИТВ
К сожалению, из-за проблемы в дата-центре телевидение работало нестабильно  11.12.2022 с 22.30 до 23.30 и 12.12.2022 с 12 часов до 13 часов.

ООО «ТИТВ».png



24 ноября в 10:05 утра пропал сигнал на Сходню
Вероятно, сторонние специалисты производили работы и повредили кабель. Без интернета осталась часть абонентов Усково, Сходни, Голиково и Подрезково.
Аварийная бригада в 11:29 завершила восстановление линии, трафик пошел.
Место аварии: 55.945497, 37.306825

Изображение WhatsApp 2022-11-24 в 17.47.51.jpgИзображение WhatsApp 2022-11-24 в 17.47.52.jpg



03 апреля в 00:31 пропал сигнал на Сходню
Вероятно после мощного снегопада под тяжестью снега сильно провисла оптика, и ее зацепила проезжающая машина. 
Без интернета остались районы Сходни, Подрезково, Голиково. Аварийная бригада в 12:00 завершила восстановление линии, трафик пошёл.
Место аварии: 55.954423, 37.280827







20 февраля в 08:14 зафиксировали аварию в Общественнике
Была повреждения муфта. Бригада прибыла на место, сварила оптику и заменила муфту. В 10:27 авария была устранена.
Координаты: 55.952123, 37.101335





В 19:57 20.01.22 произошел обрыв оптики В Кранкино
Выгружая землю, самосвал задел кузовом наш кабель и кабель сторонней организации. Жители Кранкино и Ксенона остались без интернета. Специалисты оперативно прибыли на место и начали работы по восстановлению линии. Большое количество снега, очень глубокие сугробы, мороз, а также отсутствие естественного света усложняли работу. Обрыв был устранен в 00:07 21.01.22. Трафик пошёл.




Утром наши сотрудники заканчивали монтаж обновленной линии, попутно встретив тот самый самосвал. Специалисты объяснили водителю сложившуюся ситуацию и подсказали, как избежать подобного в будущем. Кабелем сторонней организации так никто и не занимается.









16 декабря в 16:45 произошла авария в Кранкино.
Был поврежден магистральный кабель - Камаз либо трактор с поднятым ковшом оборвал пролет. Пользователи в Кранкино, Бакеево, Баранцево, Горетовке и Алабушево остались без интернета. Ремонтная бригада  обнаружила и оперативно ликвидировала аварию. В 18:35 работа сети была восстановлена.
Место аварии: https://yandex.ru/maps/-/CCUyY6rm2C

WhatsApp Image 2021-12-16 at 19.09.18.jpeg
WhatsApp Image 2021-12-16 at 19.09.17.jpegWhatsApp Image 2021-12-16 at 19.09.31.jpegWhatsApp Image 2021-12-16 at 19.09.32.jpeg




22 октября в 12:10 произошёл обрыв оптики между Голиково и Жаворонками.
Видно, что кабель кто-то срезал, причём не один кабель. Часть жителей Голиково и Морщихино остались без Интернета. Аварийная бригада оперативно прибыла на место, оценила обстановку и отремонтировала оптоволоконную линию. В 14:30 обрыв был устранён, трафик пошёл.
Место: https://yandex.ru/maps/-/CCUqf8FTgB











19 сентября в 16:34 произошёл обрыв оптики и СНТ Мцыри, Голиково, Подолино, Жаворонки, остались без интернета
Произошла Авария на участке СНТ Мцыри, Голиково, Подолино, Жаворонки, Голиково. Оперативно произвели замер линии и был определен примерный район поиска обрыва. К сожалению точного места обрыва не было найдено, визуально трасса была цела, ремонтники неоднократно проходили вдоль и обрыв не был найден. В 19:58 было принято решение  перетягивать кусок трассы между крайними муфтами целиком. В связи с тем, что трасса идет в лесистой местности по столбам ЛЭП, которая сильно заросла, а также позднее время суток, недостаток освещения, работы перенесли на утро следующего дня. Утром 20 сентября было найдено место обрыва, которое в вечернее время не было видно при неоднократном поиске. Произведена замена куска оптики, сварены муфты. В 12:16 авария была полностью ликвидирована.
https://yandex.ru/maps/?ll=37.250026%2C55.936015&mode=search&sll=37.248125%2C55.9376...


 







12 сентября утром произошёл обрыв оптики и жители Горетовки, Андреевского парка, Зеленого подворья, некоторые жители Баранцево остались без Интернета
В 10:09 произошел обрыв оптики, точнее сильный загиб, что сильно усложняло место поиска, т.к. показания рефлектометра не были однозначными. В районе Андреевки рабочие ровняли площадку и случайно повалили железобетонные плиты, вдоль которых проходила оптоволоконная трасса. В 13:15 было найдено место происшествия. Была произведена перетяжка куска оптоволоконного кабеля в новому маршруту, сварены две оптоволоконные муфты, т.к. кусок кабеля пришлось демонтировать, в 16:01 сварено последнее волокно и авария была устранены.
https://yandex.ru/maps/?ll=37.128498%2C55.977015&mode=search&sll=37.144867%2C55.9720...








2 сентября вечером произошёл был обрыв оптики  и часть пользователей Горетовки остались без интернета.

18:26 В Горетовке грузовик задел оптику и уронил 5 деревянных столбов и погнул металлический столб. Из-за обрыва небольшая часть пользователей Горетовки осталась без Интернета. Бригада выехала на место и в 23:21 восстановила линию по временной схеме. На понедельник, 6 сентября, была согласована установка новых столбов и монтаж новой линии.
https://yandex.ru/maps/?ll=37.118113%2C55.963804&mode=search&sll=37.127806%2C55.9638...



6 сентября были установлены новые столбы, взамен поваленных в пятницу, протянута новая оптоволоконная линия. В 15:31 произвели отключение линии временной схемы и в 16:59 закончили переварку трассы. На время произведения ремонтных работ небольшая часть пользователей Горетовки осталась без Интернета. Это была вынужденная мера. Новая трасса висит выше прежней, столбы крепче и основательнее.









Наблюдалась нестабильная работа Интернета вечером 19 и утром 20 августа с кратковременными перерывами (5-10 минут) раз в несколько часов в областях Общественник, Новое Бакеево (дома с 45 по 54 ), Южное Бакеево, Бакеево.

Вечером 19 августа поступило несколько локальных жалоб из Общественника и Нового Бакеево, по характеристикам жалоб было решено перегрузить оборудования местного узла в 03.00, т.к. проблема была чересчур локальна, и остальные пользователи не должны заметить перерыва в вещании трафика. К сожалению, это не дало нужного результата, утром ремонтная служба нашла проблему, муфта, закрытая на замок, была открыта и все оптоволоконные соединения были раскиданы, вероятно ветка или упавшее накануне дерево разбили муфту. 
Ремонтная бригада перебрала полностью восстановила муфту в начальный вид, осуществили замер характеристик сигналов – всё в норме, неисправность устранена!
https://yandex.ru/maps/?ll=37.099887%2C55.953478&mode=search&sll=37.098836%2C55.9540...







18.08 Ураган повалил дерево на оптоволоконную линию. Без интернета остались Жилино и Алабушево.

Один кабель был полностью оборван, другой запутался в дереве. Аварийная бригада сварила поврежденную оптику и удалила дерево. Время аварии 17:02, 19:22 интернет уже работал.
Место аварии:
https://yandex.ru/maps/?ll=37.168509%2C55.941856&mode=search&sll=37.120013%2C55.9551...